星巴克最年輕女董事:創業需做好犧牲準備 選合伙人要明智
如今的硅谷,似乎人人都想創業。但創建一家公司不是只有一個想法就行,你需要為之付出心血、汗水和淚水,要對創業達到癡迷的程度。事實上,成為創業者絕非易事。5年前離開Salesforce創建Hearsy Social,是我迄今為止做過的最艱難、但也是最好的決定。要放棄大公司的舒適工作,開始白手起家,需要有極大的勇氣和堅定的信念。但我從未后悔。
對于準備冒險一試的人,我可以保證,創業將給你帶來前所未有的回報。下面是我在創業過程中總結的幾條最重要的經驗:
做好犧牲的準備
初創公司要想成功,必須克服重重困難。最初,除了自己的能力與資源,你一無所有。顯然,所有公司都比你的公司規模更大,經營時間更長,比你更加成熟。要想取得勝利,你必須力爭上游,而這需要你努力工作,付出大量的時間。除此之外,沒有捷徑。
公司成立后的第一年,團隊所有人都在不分晝夜地工作。最初,我們在我家的客廳里通宵工作,后來有了第一間辦公室,我們會在凌晨三點回家,甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或年假。那段時間,我錯過了很多朋友的生日,對此萬分抱歉。除了與同事之間的交流,我停止了一切社交活動。我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內自己沒有薪水可領的現狀。
每一位創業者需要做出的犧牲或者有所不同,但可以確定的是,犧牲是不可避免的。成功需要專注,而專注則意味著取舍。
明智地選擇合伙人
評估、吸引和建立與聯合創始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關系,是決定成敗的關鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學的同學史蒂夫•加里蒂一起創建公司。有人一起交流想法,討論重大決定和交換不同意見,能讓創業新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎,讓我們可以自由地辯論,相互扶持地度過所有初創公司都需要經歷的情緒過山車。
初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。我們招來的第一名員工在公司身兼數職,最近前往倫敦,組建和領導那里的歐洲團隊。另外一名早期員工最初擔任客戶成功經理,后來負責運營客戶成功部門,數月前飛赴香港組建亞洲團隊。
創始團隊與早期員工將決定公司的文化。我們很早便確定了公司的三條核心價值觀:1) 幫助客戶實現長期的成功,2) 團隊合作,3) 完成任務。從成立至今,我們一直在基于這三條價值觀進行招聘和人才培養,實現員工的自我強化。公司在整個發展過程中始終需要有強大的合伙人與員工,但在初期尤為重要。
關注客戶
許多公司都在談論客戶至上,但有多少公司能真正始終將客戶放在首位?Hearsay最引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當時,我們的一位客戶,來自一家《財富》500強公司的CEO,在公司1月份的立項活動上發表演說,聲稱要將Hearsay視為合作伙伴,而不是供應商。這家公司由CEO和總經理負責與我們的關系,而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關系,也是我們成功的關鍵。要達到這種程度的信任并不容易,這也是我們每天必須努力去實現的目標。
事實上,客戶至上這一理念,從公司創立至今也在不斷變化。在創立之初,這意味著客戶有我的私人電話號碼,意味著通宵修復代碼錯誤,以及其他關鍵時刻挺身而出的盡全力為客戶負責的舉動。如今,我們有全球客戶支持團隊,有800免費電話,還有一個確保產品質量與網站可靠性的團隊。
從諾德斯特龍和扎珀斯,到蘋果,每一家成功的公司都有一個共同的特點:專注于為客戶做正確的事情,并使客戶滿意。從最開始便專注于為客戶或那些潛在的客戶服務,成功也會水到渠成。
標簽: 星巴克 合伙人 董事